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UniCom IP Tuinise & CRM software Logiciel de délocalisation des centres d'appels offshore & Service dans les call center à Tunis & logiciel UniCom, VoIP, voix sur IP offshore & Audit informatique

Contactez notre Réseau de Centres d'Appel

Plusieurs centres d'appels offshores en Tunisie, Maroc et Sénégal... sont à votre disposition pour délocaliser vos opérations de télé-prospections.
Nous étudions votre demande et nous la transmettons au Centres de Contact les plus appropriés (Vous serez contacté selon votre opération et les compétences de nos partenaires par un maximum de 3 centres parmi des Dizaines, opération gratuite et sans engagement).


Services Proposés

Chaque campagne de télémarketing est conçue de maniere individuelle. Voici quelques exemples des services proposés :
• Service des lignes d'information et de conseil (lignes d'information)
• Services aux consommateurs
• Centres d'assistance et d'intervention par téléphone (help desks)
• Centres de service client dédiés (service apres-vente: pendant et apres la période de garantie)
• Coordination et service des programmes de fidélité
• Organisation des concours et des promotions
• Soutien de l'efficacité des campagnes de publipostage (telemailing)
• Soutien de l'efficacité des campagnes de publicité-médias
• Soutien de la vente (introduction de nouveaux produits, vente croisée, vente maximale)
• Vente active par téléphone (télévente)
• Réception des commandes pour les produits catalogués, les supports publicitaires..
• Traitement des réclamations
• Soutien de la vente par Internet
• Études et analyses de marché
• Questionnaires et sondages menés aupres des clients actuels et potentiels
• Analyse de la qualité du service client assurée par les services internes ou par nos partenaires
• Analyse du niveau de satisfaction du client (satisfaction calls)
• Accueil des nouveaux clients (welcome calls)
• Reprise de contact avec les clients qui ont renoncé aux services
• Maintien de la relation avec les clients actuels
• Recouvrement des créances
• Prise de rendez-vous (par ex. tandem opérateur/représentant commercial)
• Enregistrement des participants des manifestations
• Réservations
• Vente de billets
• Service du trafic de débordement aux moments de pointe du trafic (over-flow)

 

Documentation technique du CRM CALL CENTER

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Le CRM tunisien et le Journal
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