UniCom

Bienvenue chez UniCom
Des Solutions Rapides, adaptées à vos besoins et toute une équipe de professionnels est mise à la disposition des clients pour satisfaire leurs besoins, répondre parfaitement à leurs requêtes et intervenir immédiatement grâce à des systèmes d'assistance à distance.

UniCom, Qui sommes nous ?

Le centre d'appel rentable est celui qui bénéficie d'un équilibre optimal entre les quartes composantes ou dimensions fondamentales qui le composent : L'humain, la stratégie, la technicité et l'organisationnel. UniCom est une société dont l'activité principale est de diffuser les technologies associées a la gestion de la relation client (CRM : Costumer Relationship management). UniCom vous assiste durant tout le cycle de la gestion de la relation client, nous nous adaptons à vos besoins.

• Facilité
picture - Une solution 100 % soft
- Une interface simple et unique par intervenant
- Un accès facile aux infos
- Des couts de production très compétitive

• Rapidité
picture - Mise en place en 48h
- Solution évolutive
- Accès permanent au support technique

• Efficacité
picture - Doublez vos appels
- Consultez et analysé vos donnés en temps réel
- Délivré une fonction claire et éfficace vers vos clients
- Améliorez votre rendement

Agent

• Gestions des campagnes :
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- Planification des campagnes
- Création suppression modification
- Définition des activités à exécuter a chacune des étapes des campagnes et des couts associés.

• Gestion de fiche de bases de donnés :
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- Import / injection
- Export/ extraction (statut d'appel, code postal, ville ...)
- Activation et désactivation


• Gestion des Agents :
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- Login password profil, groupe de compétences
- Partage de taches
- Visualisation en temps réel le status des agents connecté en conversation en saisie en pause…

• Reporting et statistiques évolué :
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- Tableau de bord et suivi sur tous les cycles de production
- Supervision total et graphique en temps réel
- Edition de rapports

 

Solution UniCom

 

Managers

• Répartition du temps de travail :
- Pointage production login log out contrôle des pauses et dépassement
- Temps d'exploitation par status d'appel
- Contrôle du temps de production
- Duré min max moyenne d'argumentation

• Autres fonctionnalités :
- Recherche par mots clés
- Gestion des dossiers client et historique de tout les contacts.
- Affectation et routage automatique des prospects et des fichiers.
- Monitoring alertes soufflage double écoute.

Voix

• Ecoute
• Enregistrement
• Transfert d'appel
• Conférence
• Acd
• Statistiques d'appel
• Génération de graphiques
• Exportation des résultats
• Interface de requêtes simplifiées

 

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Documentation technique du CRM CALL CENTER

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