Services Proposés

Chaque campagne de télémarketing est conçue de maniere individuelle. Voici quelques exemples des services proposés:

• Service des lignes d'information et de conseil (lignes d'information)
• Services aux consommateurs
• Centres d'assistance et d'intervention par téléphone (help desks)
• Centres de service client dédiés (service apres-vente: pendant et apres la période de garantie)
• Coordination et service des programmes de fidélité
• Organisation des concours et des promotions
• Soutien de l'efficacité des campagnes de publipostage (telemailing)
• Soutien de l'efficacité des campagnes de publicité-médias
• Soutien de la vente (introduction de nouveaux produits, vente croisée, vente maximale)
• Vente active par téléphone (télévente)
• Réception des commandes pour les produits catalogués, les supports publicitaires, les échantillons promotionnels
• Traitement des réclamations
• Soutien de la vente par Internet
• Études et analyses de marché
• Questionnaires et sondages menés aupres des clients actuels et potentiels
• Analyse de la qualité du service client assurée par les services internes ou par nos partenaires externes ("mystery audit")
• Analyse du niveau de satisfaction du client (satisfaction calls)
• Accueil des nouveaux clients (welcome calls)
• Reprise de contact avec les clients qui ont renoncé aux services
• Maintien de la relation avec les clients actuels
• Recouvrement des créances
• Prise de rendez-vous (par ex. tandem opérateur/représentant commercial)
• Enregistrement des participants des manifestations
• Réservations
• Vente de billets
• Service du trafic de débordement aux moments de pointe du trafic (over-flow)