<h1>VoIP, CRM, IPBX Délocalisation Centre d'appel offshore Tunisie Magreb Algérie et Maroc </h1> <p>Developpement Informatique Telecom VoIP et les<strong> CRM</strong> Clent Relationship Management :logiciel de délocalisation des centres d’appels en Tunisie Maroc Algerie <strong>Full IP</strong> <a href="http://www.sos-technologies.net">call center offshore CRM</a> et de <a href="http://www.sos-technologies.net/sos_fr/solution_crm_callcenter.php">Share Open Source</a>, <b>UNICOM CRM</b> est un <a href="http://www.sos-technologies.net/unicom_entreprises.php"><b>IPBX VoIP</b> call center offshore Tunisia, l’UNICOM, le CRM en Tunisie, VoIP, voix sur IP</a> Open source <strong>CRM</strong> VoIP gratuit.</p> <h2>Software <a href="http://www.sos-technologies.net/sos_fr/solution_crm_callcenter.php">CRM</a> IPBX delocalisation <a href="http://www.sos-technologies.net/sos_fr/solution_crm_callcenter.php">Centre d'appel</a> Offshore Tunsia Maroc Algeria</h2> <p>Ingenieurie CRM Offshore pour Call Center<a href="http://www.sos-technologies.net"> située en Tunisie , l’UNICOM, le CRM en Tunisie, VolP, voix sur IP, et des Open source en Tunisie</a> VoIP <b>Tunisia</b>.<br> le CRM en Tunisie,<a href="http://www.sos-technologies.net/sos_fr/crm_call_center_gratuit_freeware.php"> Open source CRM gratuit avec Asterisk.</a></p>
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UniCom IPBX est maintenant compatible avec Fring  Par :  admin Le 2009-05-07 19:33:35   Ouverture d'une nouvelle agence en Algérie spécialisés dans les services pour Centres d'appel  Par :   SOS Le 2009-05-07 13:58:47   Sortie de la version 3.0 de UniCom CallCenter: Support du IMAP 4 - Nouveau Module "Embedded Open Office&MS Office Editor" - Mailing Support   Par :   Dev Le 2009-05-11 10:41:19   


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Dictionnaire des Centres d’Appel et de la VoIP

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Expression
Définition
D Routage d'un appel provoqué par le dépassement d'un seuil (nombre d'appels en attente, temps d'attente...). L'appel est aiguillé sur une autre ressource de traitement (groupe, serveur vocal, dissuasion...), la ressource initiale étant abandonnée. Différent de l'entraide.
D Forme d'externalisation réalisée sur le site de l'entreprise cliente avec du personnel rémunéré et géré par le prestataire. Soumis à des contraintes juridiques pour respecter la réglementation du travail (risque d'encourir le délit de marchandage).
D Fonction du système d'émission automatique d'appels détectant le résultat d'un appel sortant : faux appel, saturation réseau, ligne non attribuée, occupation, non réponse, décrochage par une personne, fax, répondeur.
DAA 'Distribution Automatique D D D Appels ' ; désigne un algorithme distribuant les appels en fonction du temps de repos d'un agent. ACD en anglais.
DASHBOARD Tableau de bord en anglais.
DCOM ' Distributed Component Object Model ', protocole de communication défini par Microsoft permettant l'échange d'informations dans l'architecture COM.
DDE ' Dynamic Data Exchange ' , mécanisme Microsoft d'échange d'informations entre deux applications Windows.
DIP ' Document and Imaging Processing ', Gestion Electronique Documentaire ou GED en français.
Dissuasion Action aiguillant un appel sur une invitation de rappel, en raison de la saturation des files d'attente.
DLL ' Dynamic Link Library ', module Windows de code exécutable, déchargé dès achèvement de sa tâche.
DMR ' Délai Moyen de Réponse '.
DNIS ' Dialled Number Identification Service ', équivalent anglais de l'Identification du Numéro Appelé.
DRTV ' Direct Response TV ', publicité télévisée avec communication d'un numéro d'appel.
DTMF ' Dual TONE Multi Frequency ', fréquence musicale en français, qualifie les postes émettant des sons à la numérotation. Normalisation Q23 de l'ITU-TSS.