Comprendre la VoIP et les Centres d'Appel : Dictionnaire

<h1>VoIP CRM IPBX Délocalisation Centre d'appel offshore Tunisie Magreb Afrique</h1> <p>Developpement Informatique Telecom VoIP et les CRM Clent Relationship Management :logiciel de délocalisation des centres d’appels en Tunisie Maroc Algerie Sénégal <a href="http://www.sos-technologies.net">call center offshore CRM</a> et de <a href="http://www.sos-technologies.net/sos_fr/solution_crm_callcenter.html">Share Open Source</a>, <b>UNICOM CRM</b> est un <a href="http://www.sos-technologies.net/unicom_entreprises.html"><b>IPBX VoIP</b> call center offshore Tunisia, l’UNICOM, le CRM en Tunisie, VoIP, voix sur IP</a> Open source CRM VoIP gratuit.</p> <h2>Offshore Centre d'appel Tunsia Maroc Algeria Africa</h2> <p>Offshore call center<a href="http://www.sos-technologies.net">située en Tunisie , l’UNICOM, le CRM en Tunisie, VolP, voix sur IP, et des Open source en Tunisie</a> VoIP <b>Tunisia</b>.<br>le CRM en Tunisie,<a href="http://www.sos-technologies.net/sos_fr/crm_call_center_gratuit_freeware.html"> Open source CRM gratuit avec Asterisk.</a></p>

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Dictionnaire des Centres d'Appel et de la VoIP

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TOUT REPRODUCTION EST INTERDITE

Faisceau	Ensemble de circuits équivalents dédiés à la transmission.
First Party	Architecture CTI associant un terminal informatique et un terminal téléphonique via un lien physique (ou logique) direct au niveau de l'agent, qui est le 1er correspondant dans la communication. En anglais, "party" signifie "correspondant.
Forecasting	Terme anglais désignant la prévision des flux d'appels pour une période de temps donnée.
Form sharing	Partage de formulaires.
Free seating	Terme anglais pour qualifier l'utilisation de la position de travail en libre service. L'agent s'installe à la position de travail de son choix, ce qui exige la déclaration de son identité pour permettre un suivi statistique individuel.
Frontal vocal	Sous-ensemble matériel et logiciel d'un serveur vocal comprenant les ressources télécoms : cartes réseau, cartes vocales, messages stockées...Piloté par le moniteur vocal qui apporte l'intelligence applicative.
Front line	Désigne en anglais le groupe mobilisé en 1er niveau pour traiter les appels, escaladés si nécessaire sur un groupe en 2nd niveau.
Front office	Dans un contexte de Centre d'appels, ensemble des activités directement liées au téléphone (conversation, post-appel, pause) . Dans un contexte général, ensemble des points de contact avec la clientèle : agences, force de vente itinérante, distributeurs, marketing direct, techniciens intervenant sur site, service client, Centre d'appels, site web...
Fulfillment	Terme marketing américain désignant les actions déclenchées par un appel : envoi de documentation, livraison de produit, mais aussi facturation... Différent du traitement post-appels. Fulfilment en anglais britannique. Traduisible par "accomplissement" en français.