NOS Solution

UniCom IP Tuinise & CRM software Logiciel de délocalisation des centres d'appels offshore & Service dans les call center à Tunis & logiciel UniCom, VoIP, voix sur IP offshore & Audit informatique

Boostez votre Productivité

Aucune autre entreprise n'a jamais était aussi proche des Centres de Contact Clients que UniCom, elle est issue dans un centre d'appel, elle est donc parfaitement qualifiée pour diagnostiquer et répondre aux besoins spécifiques des Centres d'appel. UniCom a toujours pris en considération l'importance de la gestion de la relation client dans un monde où la relation humaine devient presque inexistante.

Nos clients représentent notre centre d'intérêt et notre souci majeur. UniCom a su développer spécialement pour les Centres de Contact Client, un système de communication performant, fiable et efficace leurs permettant de :
• Garder le contact en permanence avec le client.
• D'entretenir une relation privilégiée avec le client.
• De fidéliser le client.
UniCom a axé toute sa technologie et son savoir-faire pour mettre au point des produits distingués par :
• Une grande souplesse et flexibilité quant à l'utilisation et paramétrage des solutions
• Une garantie incomparable de la réalisation des tâches complexes et difficiles à réaliser.


Vos Exigences sont nos Atouts

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• Augmenter la marge sur chaque client.
• Multiplier le nombre de clients.
• Augmenter le cycle de vie du client : fidélisation.
• Maîtriser la gestion de vos groupes de travail.
• Atteindre et dépasser vos objectifs.


Nos clients ont aussi la possibilité de louer ou d'acheter notre solution dans sa version premium qui enrichit l'offre avec des fonctionnalités furtives. Les activités, les options téléphoniques et les options CRM relatives à chacune des deux versions sont synthétisées dans la cette présentation


Productivités

BASIC

PREMIUM

Prise De Rendez-vous

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Création De Trafic

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Sondage

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Télévente (Gestion Commercial)

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Qualification De Fichier

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Call Blending

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Options CRM

BASIC

PREMIUM

Analyse*1

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Statistiques

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Statistiques (Avec Code Source)

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Statistique Temps Réel *1

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Pointage

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Gestion Des Rappel

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Multi Compagne*2

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Couplage Avec D'autre SGBD et applications.

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Panneau De Control Temps Réel

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Script

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Agenda En Ligne*3

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Géo localisation*4

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Prise de Contrôle et Supervision Ecrant

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Générateur de Documents*5

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Options Téléphonique

BASIC

PREMIUM

CTI

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Prédictif (Turbo MCD)

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Progressif

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Enregistrement

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Ecoute

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Chuchotement

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Filtre Répondeurs

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Passerelle Asterisk Offerte

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Intégration Avaya

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*1 : Analyse et Statistique en Temps Réel : nécessitent un développement spécifique selon un cahier des charges bien défini par le client.
*2 : Multi Compagne : permet au téléacteur de changer de compagne sans l'intervention du technicien.
*3 : Agenda en ligne : Le CRM inter-reagit et pilote les comptes Google Calendar
*4 : Géo localisation : fait appel au service de : « Google map » pour localiser les adresses et calculer les itinéraires.
*5 :Générateur de Documents : Générateur de Documents basé sur des modèles (Open Office & Microsoft Office), Lettre, Bon de Commande ...

 

Documentation technique du CRM CALL CENTER

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