Dictionnaire des Centres d'Appel et la VOiP

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K

L

M

N

O

P

Q

R

S

T

U

V

W

X

Y

Z

Ce contenue est Copyright © Unicom http://www.sos-technologies.net

JTAPI " Java Telephony API " ; API définie par Sun, IBM, Lucent, Nortel et Novell. Intégrée à l'architecture Java.
KPI Key Performance Indicator, anglais pour indicateur clé de performance.
Langage naturel Mode de reconnaissance vocale permettant de dialoguer par la parole avec une application informatique, sans exiger le respect d'une syntaxe particulière.
LanPBX Type de PABX où le transport de la voix est assurée par un réseau local, ce qui exige généralement un codage de la voix sur IP.
LIA " Liaison Inter-Automatique ", lien privé permettant une communication automatique entre les postes de deux PABX. Qualifie aussi la signalisation utilisée. "Tie line" en anglais.
Lien CTI Module logiciel et matériel d'un PABX permettant le contrôle du traitement d'appel du PABX par un applicatif externe. Normalisation couverte par le standard CSTA (ECMA).
Limiteur Paramètre d'un service de n° unique permettant de limiter le nombre d'appels acceptés simultanément sur un numéro de destination (numéro traduit).
Liste Orange Référence les abonnés de France Telecom s'opposant à la commercialisation de leurs coordonées, qui restent néanmoins accessibles par l'annuaire papier ou électronique (3611), et via le 12.
Liste Robinson Référence l'ensemble des français s'opposant à l'utilisation de leurs coordonnées à des fins de marketing direct.
Liste Rouge Référence les abonnés de France Telecom s'opposant à la divulgation de leurs coordonnées à des fins de marketing direct.
Liste Safran Equivalent de la liste Orange pour le fax.
Logger Enregistreur en anglais (call logger), appliqué soit aux conversations, soit aux communications (taxation).
Login / Logout Connexion / Déconnexion. Généralement requis avant d'accéder à une ressource informatique ou pour activer une position ACD dans un Centre d'appels.

Documentation technique du CRM CALL CENTER picture

Combien ça coûtessss ?
Pour recevoir nos tarifs, clike ici

picture

Notre étude call center
Etude de projet

picture

Centre d'Appel Offshore en Tunisie.
Pour recevoir notre étude , clike ici

picture

Le Journal. Exclusif
Le CRM tunisien

picture

Le CRM tunisien et le Journal
Equipe, 150 positions à Marrakech
UniCom débarque en Algérie