Dictionnaire des Centres d'Appel et la VOiP

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H.100 Bus numérique adapté au format PCI, et défini par l'ECTF.
H 323 H.323 regroupe un ensemble de protocoles de communication de la voix, de l'image et de données sur IP. C'est un protocole développé par l'UIT-T.
Il est dérivé du protocole H.320 utilisé sur RNIS.
Hash key Désigne en anglais la touche #
Help-desk Entité d'une entreprise, traitant par téléphone les demandes d'assistance d'utilisateurs internes confrontés à des problèmes techniques, généralement informatiques. Appelé encore hot-line, SVP ou assistance utilisateurs. Peut être assuré par un prestataire externe.
Hypertexte Technique liant certains mots d'un document à d'autres documents, et permettant ainsi une navigation entre ces documents indépendamment de leur localisation physique.

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