Dictionnaire des Centres d'Appel et la VOiP

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K

L

M

N

O

P

Q

R

S

T

U

V

W

X

Y

Z

Ce contenue est Copyright © Unicom http://www.sos-technologies.net

GED Gestion Electronique Documentaire, DIP en anglais pour Document and Imaging Processing.
GEIDE Gestion Electronique de l'Information et des Documents Existants, autre appellation de la GED.
Gestionnaire de
campagnes e-mail
Sytème permettant de structurer et de mettre sous contrôle l'émission en masse d'e-mails. "E-Mail Campaign Management System" (ECMS) en anglais.
Go-MVIP " Global Organisation for MVIP ". Forum constructeurs spécifiant les standards MVIP.
Grade of service Taux de perte en anglais. Acronyme : GoS.
Groupe d'agents Ensemble des agents traitant un type d'appels déterminé. Notion technique prise en compte par la distribution ou la composition automatique d'appels. un groupe peut comporter des agents appartenant à plusieurs équipes (voir équipe). Certains agents peuvent appartenir à plusieurs groupes et être classés en niveau (contexte de routage par compétence).
Guide d'entretien Récapitulatif des différentes phases et orientations de l'entretien téléphonique, assistant l'agent dans le dialogue avec son correspondant. Dans un contexte de prospection ou de vente, le guide d'entretien comprend généralement un argumentaire à développer pour convaincre ou lever des objections. Peut exister sous forme papier ou être présenté à l'écran par une application. "Script" en anglais.

Documentation technique du CRM CALL CENTER picture

Combien ça coûtessss ?
Pour recevoir nos tarifs, clike ici

picture

Notre étude call center
Etude de projet

picture

Centre d'Appel Offshore en Tunisie.
Pour recevoir notre étude , clike ici

picture

Le Journal. Exclusif
Le CRM tunisien

picture

Le CRM tunisien et le Journal
Equipe, 150 positions à Marrakech
UniCom débarque en Algérie