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Présentation du CRM

Les bases d'un centre d'appel
Un centre d'appel repose sur des piliers fondamentaux :
• La qualité de l'infrastructure technique :
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- CRM - Bande passante
- Voix IP
- Il faut une parfaite connaissance techniques (choix du CRM)

• Qualité RH
• Stratégie commercial
• recouvrement

Le CRM UniCom est un progiciel CRM qui vous assure toute une panoplie de fonctionnalité modulable et interactive pour vous permettre d'être en permanence au cœur de votre production.


Pourquoi UniCom ?

picture • Equipe technique de renon spécialisé dans les NTIC
• Développement sur mesure
• Une panoplie de références
• SAV personnalisé 7 jours sur 7
• Accompagnement et conseil lors de l'installation
• Formation outils
• Hébergement en interne
• Garantis de la confidentialité des donnés

Pour Quel Rentabilité ?

Productivité

Chronomètre à la main il a été prouvé qu'un téléopérateur qui prospect en mode manuel passe au moyenne 18 min/h avec le client alors qu'avec un système prédictif tel que UniCom L'agent passe 48 min/h avec son client chose qui optimise les chances de chacun des agents a généré plus de vente ou de RDV pour le Call Center .ce genre de ratio prouve que le retour sur investissement sur ce type de progiciel est imminent.

Gestion

Le volet RH est entièrement réuni dans les différentes applications et outils du CRM tel que TAO (téléphonie assisté par Ordinateur) et tous les types de statistique qui permettent une analyse en temps réel de la productivité de la plate forme téléphonique.

Traking

Facturation ou compte rendu pour les clients ces modules de Traking permettre à votre structure une traçabilité minutieuse de tout les éléments clefs de votre production :
RDV, ok, relance, rappel, vente, nrp, etc…


CRM centre d'appel



Comment ?

La procédure comment par un Rendez vous avec l'un de nos chargés d'affaire qui vous feront une présentation et une simulation chiffré de notre outils afin que vous puissiez valoriser de vous même la qualité de notre prestations par vous même et aussi afin que nous puissions détecter au mieux votre besoins pour vous assuré l'accompagnement adéquat a votre structure.
A l'issue d'un accord entre nos deux structures nous mettons en place planning d'installation et de formation dans les plus bref délais en vous mettons en relation direct avec notre responsable technique qui sera a votre entière disposition

A Quel Prix ?

Les dirigeant uniCom émanent tous du secteur télémarketing et centre d'appel chose qui permet une parfaite maitrise des couts d'exploitation (salaires, bande passante, voix IP ; charge sociaux, amortissement, énergie, personnel encadrant,...) Et c'est grâce a cela que le département marketing unCiom opte pout la meilleure politique de fixation de prix qui s'adapte a vous.

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Documentation technique du CRM CALL CENTER

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Etude de projet

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Centre d'Appel Offshore en Tunisie.
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Le Journal. Exclusif
Le CRM tunisien

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Le CRM tunisien et le Journal
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